/

Возник вопрос?

Отмена заказа

Если заказ ещё не передан в службу доставки, вы можете отменить его, связавшись с нами удобным способом

Если возникла проблема с заказом

Если вы получили повреждённый товар, неполный заказ или товар, не соответствующий оформленному заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 3 календарных дней с момента получения

Для быстрого рассмотрения обращения приложите:

• номер заказа
• краткое описание ситуации
• фотографии внешней упаковки
• фотографии товара и выявленного недостатка (при наличии)

После проверки мы предложим замену товара или возврат денежных средств.

Рассмотрение обращения

Мы рассматриваем каждое обращение в индивидуальном порядке и, как правило, предоставляем ответ в течение 1 - 3 рабочих дней.

Возврат товара

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату или обмену после получения, если она не имеет недостатков и сохранены её потребительские свойства.

Товары с нарушенной заводской упаковкой, следами вскрытия или использования не принимаются к возврату или обмену, за исключением случаев обнаружения производственного недостатка, ошибочной комплектации заказа либо иных случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации

Возврат денежных средств

При подтверждении оснований для возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Возврат оформляется после принятия соответствующего решения по обращению. Срок зачисления денежных средств зависит от банка или платёжной системы и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.